Napsali o nás: Kvalitní podpora ušetří zákazníkům čas i peníze

Technická podpora je heslem, které distributoři často uvádějí ve svých marketingových materiálech. Málokdy se však dozvíme, jak podpora ve skutečnosti vypadá a co přináší zákazníkům. Požádali jsme proto jednoho z aktivních distributorů, společnost SOS electronic, aby nám přiblížila svůj program technické podpory.

Jako v každé firmě i v případě společnosti SOS electronic se technická podpora postupně vyvíjela. Během několika let se z fáze řešení problémů se součástkami dostala na úroveň podpory vývoje aplikací, kterou využívají i renomované firmy. Důvodem není nic jiného než čas a cena vývoje. Když se při návrhu nového systému autor orientuje přímo na konkrétní obvody určitého výrobce, často se mu do cesty staví bariéry v podobě dostupnosti vývojového kitu, referenčních aplikací i jejich ceny. Ani překonání těchto překážek mu ale negarantuje to, že vybraný obvod je 100% nejvhodnější právě pro jeho aplikaci.

Aplikační inženýři v SOS electronic mají rozsáhlé zkušenosti, protože sami jsou vývojáři z praxe (a někteří jsou i dosud aktivními vývojáři!). Navíc se orientují v širším portfoliu součástek od několika výrobců, a tak mohou již v této fázi nabídnout více řešení s různou úrovní dostupné aplikační podpory a také s různými cenami. Z praxe znají u SOS řadu případů, kdy zákazníkům takto ušetřili několik měsíců vývoje.

Jako autorizovaný distributor řady světových značek má SOS electronic rovněž nadstandardní přístup k podpoře poskytované přímo výrobci součástek. Několikrát se stalo, že k řešení problému u zákazníka technici SOS electronic potřebovali pomoc výrobce. Ten okamžitě posadil svého odborníka do letadla a společně řešili zákazníkův problém přímo na místě.

Rešerše a porada s týmem podpory u distributora může firmě již v prvopočátku ušetřit řadu pozdějších problémů nejen při vývoji, ale i při sériové výrobě. Tím, že technici SOS electronic zajišťují podporu vždy ucelené řadě řešení, například osvětlení, datové komunikace, senzorových řešení nebo napájení, mají rozsáhlé zkušenosti s kompatibilitou různých systémů, s vývojem dostupnosti komponent a cen u jednotlivých výrobců. Zákazníkovi tak mohou doporučit nejvhodnější řešení s ohledem na sériovost výroby a předpokládanou délku výroby produktu. Všichni, kteří redesignovali produkt z důvodu nedostupných součástek, mohou potvrdit, že by si tuto zkušenost rádi ušetřili. Několik korun, které v počátku ušetří na součástkách, se později může změnit na statisícové náklady na redesign, případně na obchodní ztrátu v hodnotě několika milionů.

Do procesu obchodu tak technická podpora SOS electronic vstupuje nejčastěji již na jeho začátku. Stálí zákazníci většinou konzultují své projekty již na začátku vývoje. Někdy tento krok vyvolá obchodní zástupce SOS, který s firmou komunikuje a najde jakoukoliv otázku, která potřebuje řešení. Aplikační inženýři v SOS electronic mají dostatečnou kapacitu na to, aby našli řešení a odpověděli na otázky zákazníků. Často díky tomu, že vědí kam sáhnout pro odpověď, poradí okamžitě, a zákazník tak nemusí na nic čekat.

Zajímavou součástí podpory v SOS electronic jsou také Pizza workshopy. Jsou to tematicky zaměřená školení, na kterých se můžete naučit více o praktických vlastnostech různých součástek a modulů, získat informace přímo od výrobců pro jejich nejlepší využití v praxi a především si vše přímo na místě vyzkoušet na jednotlivých modulech. A proč Pizza Workshop? Z jednoduchého důvodu. V SOS electronic si přejí, abyste se cítili příjemně, vývojářsky. Proto se tyto workshopy nesou ve znamení pohodlí a uvolněné neformální atmosféry. Neformální oblečení, otevřená diskuse, místo formálního oběda jednoduše pizza a soft drinks. Předchozí workshopy byly věnovány síťovým technologiím Lantronix a GPS a GPRS modulům Quectel.

Zdroj: Redakce HW serveru, 1. říjen 2012 - 23:00