Je pro nás nesmírně důležité, aby byl celý proces přípravy a finalizace objednávek nejen rychlý a efektivní, ale také abychom v co největší míře minimalizovali množství chyb a vznikajícího odpadu. Jelikož jsme se v posledních měsících na způsob fungování skladu a zasílání zboží zaměřovali velmi intenzivně, zeptali jsme se našich zákazníků, jak takto nastavený proces hodnotí.
Výsledky průzkumu, který jsme realizovali dotazníkovou online formou v prvním a druhém čtvrtletí 2021 na vzorku 247 zákazníků, nás proto velmi potěšily. Uvědomujeme si však, že tyto výsledky nás zavazují nadále udržovat vysoce nastavený standard logistiky a podle možností jej ještě více zlepšovat.
„Za všechny odpovědi, které jsme od našich zákazníků dostali, jsme velmi vděční. Ať už šlo o hodnocení s vysokou spokojeností, nebo i ty s připomínkami ke zlepšení, znamená to pro nás hodně. Právě proto jsme se rozhodli odměnit jednoho zákazníka v každé zemi fitness náramkem a všem zapojeným zvýšit stav jejich Premium účtu o 50 bodů,” hodnotí výsledky průzkumu Ján Seszták, CEO.
Dotazník obsahoval také možnost přidání slovního hodnocení a návrhů, které bychom měli zavést do běžné praxe. Většina hodnocení byla pochvalná, což nás samozřejmě těší. Dostali jsme však i odpovědi s konstruktivní kritikou a návrhy na zavedení nové služby či zlepšení balení.
„Všechny návrhy na zlepšení a doporučení jsou pro nás cenné, protože můžeme zvýšit kvalitu služeb přímo na základě požadavků zákazníků. V mém týmu všechny návrhy probereme a v případě, že kterýkoli zvýší efektivitu nebo kvalitu logistiky, nebudeme s jejich zavedením otálet,” reagovala Ľudmila Liptáková, manažer skladu a logistiky.
Do průzkumu byli zapojeni zákazníci čtyř zemí, a to Slovenska, Česka, Maďarska a Německa. Zajímaly nás zejména oblasti celkové spokojenosti se zásilkami, kvalita balení a rychlost doručení přepravní službou.
Z průzkumu vyplynulo, že na stupnici od 1 (nízká spokojenost) do 10 (vysoká spokojenost) nás zákazníci hodnotí průměrnou známkou 9,43.
Výběr slovních hodnocení:
- „Profesionálové, super, přehledná webová stránka. Na email reagují okamžitě. Jen tak dál! :)” Norbert, Aszód, Maďarsko
- „Horší hodnocení zabaleného zboží se týká zásilek s krabičkami Hammond, ostatní zásilky jsou v pořádku.” Karel, Brno, Česká republika
- „Vše bylo v pořádku, dobrý obchod, rychlé dodání, objednané zboží je velmi dobré kvality. Bezpečné balení, environmentálně zodpovědné balení. Nepoužívají mnoho zbytečného balicího materiálu.” Erwin, Mníchov, Nemecko
- „Navzdory změnám v objednávce z důvodu dostupnosti zboží vynikající komunikace s p. Martinem Vajdíkem, vyřešeno za chodu, promptně a vstřícně k oboustranné spokojenosti, pochvala tomuto pánovi.” Peter, Nitra, Slovensko
- „Jsem velice spokojen s prací vašeho obchodního zástupce, pana Jindřicha Crlíka.” Jiří, Olomouc, Česká republika
- „Skvělá rychlost, balík v perfektním stavu za skvělou cenu, určitě jsem u Vás nenakupoval naposled. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slovensko
- „Někdy bych přivítal možnost nechat si poslat zásilku do Pick-up place nebo do Zásilkovny či na jiné veřejně přístupné místo, protože během servisních výjezdů je problém s doručováním zásilek.“ Martin, Častá, Slovensko
Nezmeškejte takové články!
Líbí se Vám naše články? Nezmeškejte už ani jeden z nich! Nemusíte se o nic starat, my zajistíme doručení až k Vám.
